1. Giới Thiệu Chung

Công ty Lovetopic chuyên cung cấp các sản phẩm nội thất chính hãng với chất lượng cao và đa dạng về mẫu mã. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối với từng sản phẩm.

2. Quy Trình Mua Hàng

2.1 Đặt Hàng Trực Tuyến:

• Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến qua website của Lucktopic. Hệ thống của chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng điền đầy đủ thông tin cần thiết để hoàn tất đơn hàng.
• Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng từ chúng tôi.

2.2 Đặt Hàng Qua Điện Thoại:

• Khách hàng cũng có thể đặt hàng trực tiếp qua điện thoại bằng cách gọi đến số hotline của Lucktopic.
• Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc chọn lựa sản phẩm và hoàn tất quá trình đặt hàng.

3. Phương Thức Thanh Toán

3.1 Thanh Toán Bằng Thẻ Tín Dụng/Thẻ Ghi Nợ:

• Chúng tôi chấp nhận các loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ của Visa, MasterCard, và các ngân hàng trong nước.
• Quá trình thanh toán được thực hiện qua cổng thanh toán an toàn và bảo mật.

3.2 Thanh Toán Bằng Chuyển Khoản Ngân Hàng:

• Khách hàng có thể chọn phương thức thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng. Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp sau khi đơn hàng được xác nhận.
• Đơn hàng sẽ được xử lý ngay sau khi chúng tôi nhận được thanh toán.

3.3 Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD):

• Đối với những khách hàng trong phạm vi nội thành, chúng tôi cung cấp dịch vụ thanh toán khi nhận hàng. Khách hàng sẽ thanh toán cho nhân viên giao hàng sau khi nhận được sản phẩm.

4. Chính Sách Vận Chuyển

4.1 Thời Gian Giao Hàng:

• Đơn hàng sẽ được xử lý và giao hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc đối với khu vực nội thành, và 3-7 ngày làm việc đối với các khu vực khác.
• Trong trường hợp có sự chậm trễ do các yếu tố khách quan, chúng tôi sẽ thông báo ngay lập tức cho khách hàng.

4.2 Phí Vận Chuyển:

• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 500.000 VND trong khu vực nội thành.
• Đối với các đơn hàng dưới 500.000 VND hoặc các khu vực khác, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên bảng giá của đơn vị vận chuyển.

5. Chính Sách Đổi Trả

5.1 Điều Kiện Đổi Trả:

• Sản phẩm được phép đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem nhãn.

5.2 Quy Trình Đổi Trả:

• Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lucktopic để thông báo về việc đổi trả.
• Sau khi nhận được xác nhận từ chúng tôi, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của công ty. Phí vận chuyển đổi trả do khách hàng chịu.
• Chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.

6. Chính Sách Bảo Hành

6.1 Thời Gian Bảo Hành:

• Tất cả các sản phẩm Lego chính hãng được bảo hành 1 năm kể từ ngày mua hàng.

6.2 Điều Kiện Bảo Hành:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm phải còn đầy đủ hộp, tem nhãn và phiếu bảo hành.

6.3 Quy Trình Bảo Hành:

• Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lucktopic để thông báo về vấn đề bảo hành.
• Sau khi nhận được xác nhận từ chúng tôi, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của công ty. Phí vận chuyển bảo hành do khách hàng chịu.
• Chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu bảo hành trong vòng 7-10 ngày làm việc.